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服務(wù)理念

本著“用戶(hù)至上，一切為用戶(hù)著想”的服務(wù)宗旨，株洲江鴻熱能科技有限公司特制定其所有產(chǎn)品的服務(wù)體系如下：

一、客戶(hù)選購(gòu)我公司產(chǎn)品前，我公司技術(shù)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)詳盡向客人介紹產(chǎn)品的技術(shù)性能特點(diǎn)，做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，不得夸大其作用或虛報(bào)技術(shù)數(shù)據(jù)，更不能因?yàn)橥械母?jìng)爭(zhēng)而惡意欺瞞客戶(hù)。

　　二、客戶(hù)選購(gòu)我公司的產(chǎn)品前，我公司銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一價(jià)格體系向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并做好各項(xiàng)服務(wù)工作，不得因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的激烈程度不同隨意抬高價(jià)格或降低價(jià)格從而導(dǎo)致客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益受到損害或使客戶(hù)享受不到應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)。

　　三、在客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品并與我公司簽定購(gòu)銷(xiāo)合同的過(guò)程當(dāng)中，我公司人員應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)、信用的原則，以法律和道德規(guī)范約束自己，做到較大限度的讓利給客戶(hù)并讓客人享受高質(zhì)量的服務(wù)，在尊重客人的同時(shí)蠃得客人的尊重。

　　四、當(dāng)客戶(hù)選購(gòu)我公司產(chǎn)品后，我公司人員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行雙方簽訂的合同條款、公司的規(guī)章制度以及國(guó)家法律，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，做到按期、按質(zhì)、按量供貨，較大限度的給客戶(hù)提供方便。

　　五、當(dāng)合同簽定生效后，客戶(hù)如有更改貨物數(shù)量、型號(hào)或推遲交貨期時(shí)，我公司人員應(yīng)按客戶(hù)要求較大限度的給予方便，不得怠慢或置之不理，并做好有效的溝通協(xié)調(diào)工作，以書(shū)面形式雙方認(rèn)可的補(bǔ)充協(xié)議，并按協(xié)議執(zhí)行。

　　六、當(dāng)客戶(hù)簽收我公司產(chǎn)品后， 我公司人員應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的不同要求馬上跟蹤服務(wù)，做到多溝通、多為用戶(hù)著想，多根據(jù)產(chǎn)品考慮。并派工程技術(shù)人員及時(shí)負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供安裝、調(diào)試、使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。一般情況下，安裝、調(diào)試、使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)工人中公司規(guī)定如下：

　　（一）當(dāng)客戶(hù)準(zhǔn)備就緒時(shí)，我公司人員應(yīng)根據(jù)具體要求準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)做好安裝前的準(zhǔn)備工作，并在安裝過(guò)程中給予正確、詳細(xì)的調(diào)試工作。

　　（二）一般情況下，我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備安裝、調(diào)試完畢后便給用戶(hù)方人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，保證用戶(hù)方受訓(xùn)人員學(xué)會(huì)按規(guī)程操作使用。

　　（三）如客戶(hù)要求設(shè)備生產(chǎn)廠商派工程技術(shù)人員前往用戶(hù)處進(jìn)行安裝、調(diào)試、使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，我公司人員應(yīng)與客戶(hù)在合同條款中注明。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三保”；對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)通暢，產(chǎn)品終身服務(wù)。

　　八、當(dāng)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，根據(jù)區(qū)域的不同，我公司售后人員應(yīng)在接到指令后1-12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并以很快速度排除故障，使用戶(hù)的損失降少。

　　九、當(dāng)免費(fèi)維修保養(yǎng)期結(jié)束后，我公司可根據(jù)用戶(hù)要求繼續(xù)為客戶(hù)進(jìn)行有償維修保養(yǎng)工作，只收取材料成本費(fèi)，每月定期委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，以及對(duì)設(shè)備建立技術(shù)檔案，進(jìn)行技術(shù)跟蹤，如用戶(hù)有特殊要求，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電聯(lián)系，我公司將及時(shí)為用戶(hù)提供完善的服務(wù)。